Política de envío

Cobertura

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana mediante unidades de reparto propias y empresas de paquetería externas, dependiendo de la ubicación del cliente, el tamaño del producto y la disponibilidad logística.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago. El tiempo de preparación puede variar según la disponibilidad del producto.

En caso de presentarse algún retraso o inconveniente con el pedido, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar de acuerdo con:

  • La ubicación del destino.
  • La disponibilidad del producto.
  • Las condiciones operativas de la paquetería.
  • Factores externos como clima, tráfico, temporadas de alta demanda o eventos de fuerza mayor.

Empresas de transporte

Los envíos podrán realizarse mediante:

  • Transporte propio de la empresa.
  • Empresas de paquetería y logística externas seleccionadas por nosotros.

La empresa elegirá el método de envío más adecuado para cada pedido.

Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar que el empaque y el producto se encuentren en buenas condiciones.

Si el paquete presenta daños visibles, se recomienda anotarlo en la guía de entrega (cuando sea posible) y reportarlo a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, enviando fotografías del empaque y del producto.

Costos de envío

Los costos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido, salvo que exista una promoción de envío gratuito.

Responsabilidad

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, realizaremos el seguimiento correspondiente hasta su entrega. En caso de incidencias, trabajaremos con la paquetería para brindar una solución conforme a las políticas aplicables.

No obstante, pueden existir retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones climáticas, cierres de carreteras, problemas operativos de las empresas transportistas o casos de fuerza mayor.

Entregas fallidas

Si la entrega no puede realizarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada en el domicilio o imposibilidad de contacto, el pedido podrá generar costos adicionales por reexpedición, los cuales serán informados previamente al cliente.